FAQ
Contenu pliable
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, je livre à l'international ! Cependant, certains produits ne sont disponibles que sur certains marchés en raison de réglementations fiscales et environnementales variables. Je travaille en permanence à m'étendre progressivement vers de nouveaux marchés.
Si vous voyez un produit disponible lors de votre navigation, cela signifie qu'il est actuellement proposé sur votre marché. Pour vous assurer que le bon emplacement est défini, veuillez vérifier le pays indiqué dans le coin supérieur droit de la boutique. Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour pour voir la disponibilité pour votre région.
Proposez-vous un emballage cadeau ou des notes personnalisées pour les commandes ?
Oui, je propose des emballages cadeaux et des notes personnalisées pour les objets faits main et les objets d'art ! Voici comment cela fonctionne :
- Lors du paiement : laissez simplement une note dans la section dédiée de votre panier avec votre demande.
- Après avoir passé une commande : Si vous avez déjà passé votre commande et que vous avez décidé d'emballer le cadeau plus tard, envoyez-moi un e-mail. Si c'est encore possible, je préparerai volontiers l'emballage cadeau pour vous.
Si vous avez une idée précise en tête pour l'emballage ou si vous souhaitez inclure une carte personnalisée, faites-le moi savoir ! Je vous contacterai pour confirmer ce qui est possible et vous fournir une estimation du temps nécessaire à la préparation de votre demande personnalisée.
Pour les articles imprimés à la demande (POD) , malheureusement, l'emballage cadeau et les notes personnalisées ne sont pas disponibles pour le moment.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour tous les détails concernant les retours, les remboursements et les échanges. Vous y trouverez des informations complètes sur le processus, les délais et les conditions pour garantir une expérience fluide.
Si vous avez des questions spécifiques ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à me contacter directement !
La livraison gratuite est-elle disponible ?
Oui ! La livraison gratuite est disponible pour toutes les commandes supérieures à 150 EUR dans le monde entier lorsque vous utilisez l'option de livraison standard. Cela s'applique au total final de la commande, y compris les remises. (Par exemple, si vous avez appliqué une remise, vous devrez ajouter des articles supplémentaires pour atteindre le seuil de 150 EUR une fois la remise appliquée.)
Si vous avez des questions sur votre commande ou les options d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter !
Puis-je suivre ma commande ?
La disponibilité du suivi dépend du mode d'expédition et du type de produit :
- Articles imprimés à la demande (POD) : pas toujours possible, veuillez consulter les informations d'expédition lors du paiement
- Articles faits main et artistiques : oui ! Tous mes articles faits main sont expédiés avec une option de suivi.
Si vous avez des questions sur le suivi ou l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter !
Ordering
Are handmade items ready to ship?
Most of my ready-to-buy handmade pieces are made in advance and are ready to be packed and shipped once you place your order.
I make my pieces in very small batches, so availability can be limited. If an item is currently out of stock, it will be clearly marked on the product page when it is expected to become available again.
Personalized and custom pieces are made to order and require additional processing time. Please see the product description for the estimated processing time.
Can I personalize an item?
Some products can be personalized, and this will always be clearly indicated on the individual product page.
Ready-made pieces cannot be personalized once they have been completed. The embroidery is created before the final sewing and assembly of the piece, so additional personalization cannot normally be added afterwards.
If you have an idea for a personalized version of an existing design, you are welcome to contact me before ordering. Where possible, I can create a personalized piece based on the original design.
Personalized and custom pieces are subject to availability and may require additional processing time. I will confirm the details and estimated timeline with you before I start.
Do you accept custom requests?
Custom work is not currently a main part of my studio, partly because the capabilities of my embroidery machine limit the types and scale of designs I can produce.
However, I am happy to discuss individual personalized pieces or adaptations of existing designs. If you have an idea, please contact me before placing an order so we can see what is possible.
I am also open to discussing larger or group orders. For these, please contact me with your requirements, and I will let you know what I can offer.
Do you offer gift wrapping?
Yes, I can prepare your order as a gift.
My gift wrapping includes suitable packaging and, if you wish, a short personal note. If the gift is being sent directly to the recipient, please let me know when placing your order and provide the details needed for delivery.
For a specific gift-wrapping request or a personal message, please contact me by email before placing your order.
Shipping & returns
Where do you ship from?
All Emerald Swift orders are prepared, packed and shipped directly from my studio in Germany, near Frankfurt am Main.
I personally handle the packing and shipping of every order.
Do you ship internationally?
Yes, I offer international shipping.
Delivery times depend on the distance between my studio in Germany and your delivery address, so orders travelling farther may take longer to arrive. Shipping costs also vary depending on the destination and shipping method.
The available shipping options, estimated delivery times and shipping costs will be shown at checkout before you place your order.
How long will my order take?
Ready-to-buy handmade pieces are usually packed and shipped within 2 business days.
Delivery time then depends on your destination and the shipping method you choose. Estimated delivery times and available shipping options are shown at checkout.
Personalized and custom pieces may require additional processing time, which will be confirmed before you place your order.
Can I track my order?
Yes. Every order is shipped with tracking.
Once your order has been shipped, I will send you a shipping confirmation email with your tracking information, so you can follow the delivery of your package.
What is your return policy?
You can find full information about returns, refunds and applicable conditions in my Refund Policy.
Caring for your piece
How do I care for embroidered/fabric items?
Care instructions may vary depending on the materials and finishing details of each piece. Please always check the product description for any specific care instructions.
As a general rule, embroidered and fabric items should be handled gently:
- Hand wash at up to 30°C whenever possible. Gentle machine washing at up to 30°C may be suitable for some items — please check the individual product instructions.
- Do not use bleach, harsh detergents or strong stain removers.
- If machine washing, use a gentle cycle with minimal spinning.
- Do not tumble dry.
- Reshape the item and dry flat whenever possible.
- Gentle ironing is usually fine, but avoid placing high heat or direct pressure on the embroidery.
Strong washing, heat or mechanical agitation can distort the embroidery, damage decorative elements, cause colour changes, or create unwanted creases in fabrics such as linen.
If a piece contains wooden elements, avoid soaking it for a long time. If it contains paper or other water-sensitive elements, do not immerse or wash it in water at all.
Please always check the product description and the care instructions included with your order.
How do I care for paper or bookbinding pieces?
Paper and bookbinding pieces should be protected from excessive moisture, heat and prolonged exposure to direct sunlight.
- Do not soak or submerge paper components in water.
- Fabric or other wipe-clean covers may be gently cleaned with a slightly damp cloth, depending on the materials used.
- Avoid harsh detergents, excessive rubbing and prolonged exposure to moisture.
- Store paper items in a book sleeve or protective cover when possible, especially when carrying them in a bag.
Specific care instructions may vary depending on the materials and construction of each piece. Please check the product description and the care instructions included with your order.
Protective book sleeves are also available in my shop and can help keep your book or handmade cover protected during everyday use.
Still have a question?
If you have any other questions about my products or your order, please contact me.