Häufig gestellte Fragen
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Versenden Sie international?
Ja, ich versende international! Allerdings sind einige Produkte aufgrund unterschiedlicher Steuer- und Umweltvorschriften nur in ausgewählten Märkten erhältlich. Ich arbeite kontinuierlich daran, Schritt für Schritt in weitere Märkte zu expandieren.
Wenn Sie beim Stöbern ein verfügbares Produkt sehen, bedeutet dies, dass es derzeit in Ihrem Markt angeboten wird. Um sicherzustellen, dass der richtige Standort eingestellt ist, überprüfen Sie bitte das Land in der oberen rechten Ecke des Shops. Wenn es nicht korrekt ist, aktualisieren Sie es, um die Verfügbarkeit für Ihre Region anzuzeigen.
Bieten Sie Geschenkverpackungen oder persönliche Nachrichten für Bestellungen an?
Ja, ich biete Geschenkverpackungen und personalisierte Mitteilungen für handgefertigte und künstlerische Artikel an! So funktioniert es:
- Während des Bezahlvorgangs: Hinterlassen Sie einfach eine Notiz mit Ihrer Anfrage im dafür vorgesehenen Bereich Ihres Einkaufswagens.
- Nach der Bestellung: Wenn Du Deine Bestellung bereits aufgegeben hast und Dich erst später für eine Geschenkverpackung entschieden hast, schreib mir eine E-Mail. Wenn es dann noch möglich ist, bereite ich die Geschenkverpackung gerne für Dich vor.
Wenn Sie eine bestimmte Idee für die Verpackung haben oder eine personalisierte Karte beilegen möchten, lassen Sie es mich wissen! Ich werde mich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, was möglich ist, und Ihnen eine Schätzung geben, wie lange die Bearbeitung Ihrer individuellen Anfrage dauern wird.
Für Print-on-Demand-Artikel (POD) sind Geschenkverpackungen und personalisierte Nachrichten derzeit leider nicht verfügbar.
Wie sind Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen?
Alle Einzelheiten zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch finden Sie auf der Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien . Dort finden Sie umfassende Informationen zum Ablauf, den Fristen und den Bedingungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Wenn Du spezielle Fragen hast oder Hilfe brauchst, kannst Du Dich gerne direkt an mich wenden!
Ist kostenloser Versand möglich?
Ja! Kostenloser Versand ist für alle Bestellungen über 150 EUR weltweit verfügbar, wenn Sie die Standardversandoption verwenden. Dies gilt für den endgültigen Bestellwert, einschließlich aller Rabatte. (Wenn Sie beispielsweise einen Rabatt angewendet haben, müssen Sie nach Anwendung des Rabatts weitere Artikel hinzufügen, um den Schwellenwert von 150 EUR zu erreichen.)
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder den Versandoptionen haben, können Sie sich gerne an uns wenden!
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung hängt von der Versandart und dem Produkttyp ab:
- Print-on-Demand (POD)-Artikel: nicht immer möglich, bitte beachten Sie die Versandinformationen während des Bezahlvorgangs
- Handgefertigte und Kunstgegenstände: ja! Alle meine handgefertigten Gegenstände werden mit einer Sendungsverfolgungsoption versandt.
Wenn Sie Fragen zur Sendungsverfolgung oder zum Versand haben, können Sie sich gerne an uns wenden!
Ordering
Are handmade items ready to ship?
Most of my ready-to-buy handmade pieces are made in advance and are ready to be packed and shipped once you place your order.
I make my pieces in very small batches, so availability can be limited. If an item is currently out of stock, it will be clearly marked on the product page when it is expected to become available again.
Personalized and custom pieces are made to order and require additional processing time. Please see the product description for the estimated processing time.
Can I personalize an item?
Some products can be personalized, and this will always be clearly indicated on the individual product page.
Ready-made pieces cannot be personalized once they have been completed. The embroidery is created before the final sewing and assembly of the piece, so additional personalization cannot normally be added afterwards.
If you have an idea for a personalized version of an existing design, you are welcome to contact me before ordering. Where possible, I can create a personalized piece based on the original design.
Personalized and custom pieces are subject to availability and may require additional processing time. I will confirm the details and estimated timeline with you before I start.
Do you accept custom requests?
Custom work is not currently a main part of my studio, partly because the capabilities of my embroidery machine limit the types and scale of designs I can produce.
However, I am happy to discuss individual personalized pieces or adaptations of existing designs. If you have an idea, please contact me before placing an order so we can see what is possible.
I am also open to discussing larger or group orders. For these, please contact me with your requirements, and I will let you know what I can offer.
Do you offer gift wrapping?
Yes, I can prepare your order as a gift.
My gift wrapping includes suitable packaging and, if you wish, a short personal note. If the gift is being sent directly to the recipient, please let me know when placing your order and provide the details needed for delivery.
For a specific gift-wrapping request or a personal message, please contact me by email before placing your order.
Shipping & returns
Where do you ship from?
All Emerald Swift orders are prepared, packed and shipped directly from my studio in Germany, near Frankfurt am Main.
I personally handle the packing and shipping of every order.
Do you ship internationally?
Yes, I offer international shipping.
Delivery times depend on the distance between my studio in Germany and your delivery address, so orders travelling farther may take longer to arrive. Shipping costs also vary depending on the destination and shipping method.
The available shipping options, estimated delivery times and shipping costs will be shown at checkout before you place your order.
How long will my order take?
Ready-to-buy handmade pieces are usually packed and shipped within 2 business days.
Delivery time then depends on your destination and the shipping method you choose. Estimated delivery times and available shipping options are shown at checkout.
Personalized and custom pieces may require additional processing time, which will be confirmed before you place your order.
Can I track my order?
Yes. Every order is shipped with tracking.
Once your order has been shipped, I will send you a shipping confirmation email with your tracking information, so you can follow the delivery of your package.
What is your return policy?
You can find full information about returns, refunds and applicable conditions in my Refund Policy.
Caring for your piece
How do I care for embroidered/fabric items?
Care instructions may vary depending on the materials and finishing details of each piece. Please always check the product description for any specific care instructions.
As a general rule, embroidered and fabric items should be handled gently:
- Hand wash at up to 30°C whenever possible. Gentle machine washing at up to 30°C may be suitable for some items — please check the individual product instructions.
- Do not use bleach, harsh detergents or strong stain removers.
- If machine washing, use a gentle cycle with minimal spinning.
- Do not tumble dry.
- Reshape the item and dry flat whenever possible.
- Gentle ironing is usually fine, but avoid placing high heat or direct pressure on the embroidery.
Strong washing, heat or mechanical agitation can distort the embroidery, damage decorative elements, cause colour changes, or create unwanted creases in fabrics such as linen.
If a piece contains wooden elements, avoid soaking it for a long time. If it contains paper or other water-sensitive elements, do not immerse or wash it in water at all.
Please always check the product description and the care instructions included with your order.
How do I care for paper or bookbinding pieces?
Paper and bookbinding pieces should be protected from excessive moisture, heat and prolonged exposure to direct sunlight.
- Do not soak or submerge paper components in water.
- Fabric or other wipe-clean covers may be gently cleaned with a slightly damp cloth, depending on the materials used.
- Avoid harsh detergents, excessive rubbing and prolonged exposure to moisture.
- Store paper items in a book sleeve or protective cover when possible, especially when carrying them in a bag.
Specific care instructions may vary depending on the materials and construction of each piece. Please check the product description and the care instructions included with your order.
Protective book sleeves are also available in my shop and can help keep your book or handmade cover protected during everyday use.
Still have a question?
If you have any other questions about my products or your order, please contact me.